1) Arrependimento (compra online) – 7 dias corridos
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a Nineka arca com o frete de retorno e o reembolso inclui o valor do produto + frete pago no pedido original.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
Produto sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios/brindes (se houver).
Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com: número do pedido, nome completo, motivo (breve) e fotos do produto/embalagem. Você receberá a etiqueta de postagem e as instruções de envio.
2) Troca por defeito ou avaria
Se o item apresentar vício/defeito de fabricação, você pode solicitar análise e troca dentro do prazo legal de garantia (CDC):
Produtos duráveis (ex.: canecas, porta-lápis): até 90 dias;
Produtos não duráveis (ex.: papelaria de uso consumível): até 30 dias.
Procedimento:
Entre em contato por e-mail com fotos/vídeo do problema, número do pedido e descrição do ocorrido. Se constatado o vício, realizaremos troca sem custo, ou reembolso integral (à sua escolha). Caso não haja estoque, você poderá optar por vale-crédito ou reembolso.
3) Prazos e forma de reembolso
Após o retorno e análise do produto (em até 57 dias úteis do recebimento), aprovando-se a solicitação:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo do emissor).
PIX/transferência: depósito em até 5 dias úteis.
Vale-crédito: emissão imediata após aprovação (válido por 6 meses).
Em arrependimento dentro de 7 dias corridos, o frete de devolução é por nossa conta.
4) Itens não elegíveis para troca/devolução
Produtos com sinais de uso, sujeira, odor ou dano por mau uso;
Ausência de embalagem original e/ou acessórios/brindes;
Brindes (não possuem valor comercial para reembolso).
Observação: Embalagens danificadas no transporte devem ser registradas no ato do recebimento (foto da caixa/nota) para agilizar a solução.
5) Como embalar para devolução
Utilize a embalagem original ou uma caixa resistente, protegendo bem o item; inclua a nota fiscal (ou uma cópia) e a etiqueta de postagem que enviaremos.
6) Contato
Dúvidas ou solicitações: [email protected] (seg. a sex., 9h–18h).
Atendimento 100% online — vendas exclusivas via e-commerce.
